Politique de remboursement

Retours sous 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Frais de retour

• Produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme : frais de retour à notre charge.
• Changement d'avis (rétractation simple) : frais de retour à votre charge.

Conditions de retour

Produit dans son emballage d'origine, complet et non utilisé. Remboursement sous 14 jours calendaires après réception du retour, sur votre moyen de paiement initial.

Procédure selon votre situation

Vous changez d'avis : contactez contact@maisonvasque.fr avec votre numéro de commande dans les 14 jours. Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 24h. Vous expédiez le colis à vos frais. Remboursement intégral sous 14 jours après réception du retour.

Produit défectueux ou endommagé : contactez-nous avec photos sous 7 jours après réception. Frais de retour à notre charge. Échange ou remboursement intégral selon votre choix.

Mauvais produit reçu : contactez-nous avec photos sous 7 jours. Nous organisons l'enlèvement du mauvais produit et l'expédition du bon, sans frais pour vous.

Colis jamais arrivé : contactez-nous après le délai annoncé. Nous ouvrons une enquête transporteur sous 24h ; si la perte est confirmée, nous renvoyons le produit ou remboursons intégralement.

Annulation : si la commande n'est pas encore expédiée, contactez-nous immédiatement : annulation gratuite et remboursement intégral.

Garantie 2 ans

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (article 1649bis et suivants du Code civil belge). En cas de problème, contactez-nous avec photos et description du défaut à contact@maisonvasque.fr.